Tüketici bilgisi
İptal ve İade Koşulları
1. Ödeme tamamlanmadan sipariş iptali
Ödeme sağlayıcısı ekranında işlemi tamamlamazsanız lisans tanımlanmaz. Bekleyen sipariş ödenmemiş sayılır.
2. Ödeme başarılı, lisans henüz tanımlı değil
Doğrulama birkaç dakika sürebilir. Sipariş numarasıyla destek@ivplayer.tr adresine yazın. Lisans tanımlanmamış ödemeler destek tarafından incelenir.
3. Mükerrer ödeme
Aynı lisans için birden fazla tahsilat olduğunu düşünüyorsanız sipariş numaralarını paylaşın. Mükerrer tahsilat iddiaları ödeme kayıtları üzerinden incelenir.
4. Teknik olarak lisansın kullanılamaması
IvPlayer lisanslama sisteminden kaynaklanan, doğrulanabilir bir teknik problem varsa destek üzerinden inceleme yapılır. Cihaz kodu, sipariş numarası ve hata özeti gerekir.
5. Yanlış cihaz kodu
Lisans, siparişte yazılan cihaz koduna bağlanır. Yanlış kod girdiyseniz destek@ivplayer.tr üzerinden sipariş bilgilerinizi iletin. Düzeltme, ödeme ve lisans kayıtlarının incelenmesine bağlıdır.
6. Kendi M3U / playlist URL’nizin çalışmaması
IvPlayer yayın sağlamaz. Kendi yayın sağlayıcınıza ait çalışmayan M3U / playlist, IvPlayer lisansının kusurlu olduğu anlamına gelmez. Lisans medya oynatıcı yazılımına ilişkindir.
7. Lisans aktive edildikten sonraki talepler
Lisans cihaz koduna tanımlandıktan sonraki talepler, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve dijital içerik / yazılım lisansına ilişkin istisnalar çerçevesinde değerlendirilir.
Talep nasıl iletilir?
destek@ivplayer.tr — sipariş numarası, cihaz kodu, tarih ve kısa açıklama ekleyin.